Ten regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym Fiksy.pl, korzystania z konta klienta oraz usług elektronicznych. Przed złożeniem zamówienia sprawdź opis produktu, sposób personalizacji, całkowitą cenę i termin dostawy.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep prowadzi Graverowo sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Głównej 11, 83-200 Starogard Gdański. E-mail: sklep@fiksy.pl, telefon: 506 596 307. Adres korespondencyjny i reklamacyjny jest taki sam jak adres siedziby.
Dane do uzupełnienia przed publikacją: prawidłowy NIP, KRS, pełna nazwa sądu rejestrowego i wydziału oraz wysokość kapitału zakładowego. Podane wcześniej numery były przykładowe i nie mogą identyfikować sprzedawcy w opublikowanym regulaminie.
2. Podstawowe zasady
Regulamin dotyczy klientów będących konsumentami, przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie przyznanym im przez przepisy oraz pozostałymi przedsiębiorcami. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz czynny adres e-mail do otrzymywania wiadomości o zamówieniu. Do działania koszyka i składania zamówienia niezbędne mogą być techniczne pliki cookies. Klient nie może przekazywać przez sklep treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich.
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, koszyk, formularz zamówienia, konto klienta, formularz kontaktowy i newsletter. Konto nie jest wymagane do złożenia zamówienia. Umowa o korzystanie z koszyka trwa do zakończenia sesji lub usunięcia produktów; konto działa do czasu jego usunięcia. Klient może poprosić o usunięcie konta przez e-mail, z zachowaniem danych, które sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów lub dla dochodzenia roszczeń. Z newslettera można zrezygnować przez link w wiadomości.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@fiksy.pl, opisując problem i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. Produkty, personalizacja i ceny
Opis produktu wskazuje jego istotne cechy, dostępne opcje personalizacji oraz przewidywany termin realizacji. Zdjęcia przykładowych realizacji pokazują możliwości wykonania produktu; wiążące są cechy i treść personalizacji ustalone w zamówieniu. Klient powinien sprawdzić pisownię przekazanego tekstu i mieć prawo do wykorzystania przekazanych treści. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy, gdy produkt jest niezgodny z zamówieniem.
Ceny w sklepie podawane są w złotych polskich. Całkowita kwota do zapłaty, w tym koszt dostawy i wybranych płatnych opcji, jest pokazywana przed złożeniem zamówienia. Dla produktów z indywidualną wyceną umowa sprzedaży powstaje dopiero po uzgodnieniu oferty i jej przyjęciu przez klienta; wysłanie samego zapytania nie jest zamówieniem z obowiązkiem zapłaty.
5. Składanie zamówienia i płatność
Klient wybiera produkt i opcje personalizacji, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie oraz składa zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” lub równoważnym przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty. Przed wysłaniem formularza można poprawić dane w koszyku i formularzu. Po złożeniu zamówienia sprzedawca przesyła potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sprzedawcę.
Aktualnie dostępne metody płatności są wskazane w formularzu zamówienia; w lokalnej konfiguracji sklepu są to przelew bankowy i płatność za pobraniem. Szczegóły przelewu są przekazywane podczas składania zamówienia. Dostępność metody może zależeć od zamówienia i adresu dostawy. Klient nie ponosi dodatkowych opłat niewskazanych przed zakupem.
6. Realizacja i dostawa
Przewidywany czas przygotowania produktu jest wskazany przy produkcie lub w zamówieniu. Jeżeli klient wybierze dostępną płatną opcję przyspieszenia, jej cena i deklarowany termin są widoczne przed zakupem. Termin dostarczenia uwzględnia również wybraną metodę dostawy. Dostępne metody i ich koszty są podawane w koszyku i formularzu zamówienia; mogą obejmować przesyłkę kurierską, darmową dostawę po spełnieniu warunków oraz odbiór osobisty. Jeżeli nie uzgodniono terminu wydania, zastosowanie ma termin wynikający z przepisów. O istotnej przeszkodzie w realizacji sprzedawca poinformuje klienta.
7. Odstąpienie od umowy i produkty personalizowane
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, liczonych od otrzymania rzeczy. Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to rzeczywiście spersonalizowanego produktu, np. wykonanego z indywidualnym grawerem. Sama nazwa kategorii lub standardowy wybór wariantu nie przesądza o zastosowaniu wyjątku.
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia przesłanek tego wyjątku, odstąpienie można zgłosić e-mailem lub pisemnie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni na adres sprzedawcy. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że sprzedawca zobowiązał się go ponieść. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania. Szczegóły zawiera Polityka zwrotów.
8. Reklamacje produktów
Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru. Reklamację można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub pisemnie, podając opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany; w sytuacjach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca. Prawa przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się zgodnie z właściwymi przepisami. Więcej informacji zawiera Polityka zwrotów i reklamacji.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych metod rozwiązywania sporów opisanych na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.
10. Dane osobowe i zmiany regulaminu
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych z zamówień złożonych przed zmianą. Do umów sprzedaży stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.