W Fiksy.pl wykonujemy produkty z osobistym grawerem. Poniżej wyjaśniamy, kiedy można odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny i jak zgłosić problem z produktem. To dwie różne sytuacje: personalizacja może wyłączać odstąpienie, ale nie odbiera prawa do reklamacji.
Produkty wykonane na Twoje zamówienie
Od umowy dotyczącej rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Przykładem jest przedmiot wykonany z tekstem graweru wskazanym przez klienta. Sam fakt, że produkt znajduje się w kategorii „personalizowane”, nie wystarcza do zastosowania tego wyjątku — znaczenie ma rzeczywisty sposób wykonania zamówionej rzeczy.
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem sklep@fiksy.pl lub telefonicznie: 506 596 307. Sprawdzimy etap realizacji i poinformujemy, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Taka prośba nie zastępuje ustawowego odstąpienia, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.
Gdy produkt nie jest indywidualnie wykonany
Jeśli do produktu nie ma zastosowania powyższy wyjątek, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na sklep@fiksy.pl albo listownie na adres: Graverowo sp. z o.o., ul. Główna 11, 83-200 Starogard Gdański. Można użyć własnego pisma; formularz nie jest wymagany.
Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia, na ten sam adres. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że sprzedawca zobowiązał się go ponieść. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej ponad to, co konieczne do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przykładowe oświadczenie: „Odstępuję od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], otrzymanego dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres do korespondencji: [adres]. Data: [data].” Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu wysłanym w formie papierowej. Możesz użyć dowolnej innej jednoznacznej treści.
Reklamacja: produkt niezgodny z umową
Każdy produkt, również spersonalizowany, można reklamować, jeśli jest niezgodny z umową — na przykład grawer różni się od treści zaakceptowanej w zamówieniu, produkt jest uszkodzony lub nie ma uzgodnionych cech. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania rzeczy.
Wyślij opis problemu, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, swoje dane kontaktowe i żądanie na sklep@fiksy.pl. Możesz też zgłosić reklamację telefonicznie lub listownie pod podany wyżej adres. Numer zamówienia i paragon ułatwiają identyfikację zakupu, ale paragon nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia problemu; nie jest to obowiązkowe.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach określonych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty odbioru, naprawy, wymiany lub zwrotu rzeczy ponosi sprzedawca. Sposób udostępnienia produktu do oceny uzgodnimy z Tobą.
Kontakt
Graverowo sp. z o.o., ul. Główna 11, 83-200 Starogard Gdański, sklep@fiksy.pl, tel. 506 596 307. Szczegółowe zasady zakupów zawiera Regulamin sklepu.